Часто задаваемые вопросы
Могу ли я расплатиться бесконтактной картой?
Да, на включенных считывателях. Подтвердите покрытие по линиям/станциям.
Действителен ли билет и на трамвай?
Да, согласно названию. SUMA объединяет метро, трамвай и EMT; зоны проверки.
Где я могу купить туристическую карту в аэропорту?
В пункте туристической информации в терминале и автоматах метро.
Что значит загрузить титул на карту?
Это приобретение транспортного билета и вставка его в новый или повторно используемый носитель, когда срок действия предыдущего истек или он был израсходован.
А что такое перезагрузка названия?
Чтобы продолжить пользоваться картой, повторно купите тот же самый титул, который уже был активен на Вашей карте.
Что подразумевается под транспортной средой?
Это физическая карта (из ПВХ или картона с чипом), на которой хранятся билеты. Ее можно использовать повторно для нескольких покупок.
С какой целью я регистрирую свою карту?
Чтобы связать его с Вашими данными и иметь возможность обрабатывать инциденты, дубликаты или запросы через службу поддержки клиентов.
Каково максимальное время для завершения поездки?
Собственные билеты Metrovalencia: 90 минут в 1 зоне (A, B или B+) и 150 минут в комбинациях AB или AB+. С билетами SUMA: 90, 110, 130 или 140 минут для 1, 2, 3 или 4 зон, считая с момента первой валидации.
До какого момента я могу переводить деньги бесплатно?
С SUMA 10: в течение 90 минут (1 зона) или 110/130/140 минут в 2/3/4 зонах с момента первой валидации. С SUMA Monthly: неограниченное количество переводов в течение всего времени действия подписки.
При переходе от одного оператора к другому нужно ли мне снова проходить процедуру подтверждения?
Да, каждый раз, когда Вы пересаживаетесь на другой вид транспорта или линию, Вы должны заново подтвердить свой билет.
Где можно приобрести ценные бумаги SUMA?
В кассах и автоматах Metrovalencia и Renfe Cercanías, в сети продаж ATMV (киоски/стойки) и через приложение RecargaSUMA. Персональная поддержка осуществляется в ATMV (онлайн или лично).
При использовании SUMA нужна ли мне новая карта?
Не всегда. Для SUMA 10 подходит действующий анонимный Móbilis. Для SUMA Monthly/Jove Вам необходима персонализированная поддержка от ATMV или действующий персонализированный Móbilis.
У меня TuiN, что произойдет, если тарифы изменятся?
Если Вы оставляете TuiN, действуют текущие тарифы Metrovalencia. Чтобы перейти на SUMA, баланс должен быть меньше €1 или быть исчерпанным, а изменения должны быть произведены в пунктах Metrovalencia.
Какие карты принимают интегрированные ценные бумаги (координация)?
Анонимные карты ATMV SUMA/Móbilis: да, для анонимных названий. Персонализированные карты ATMV SUMA/Móbilis: да, включая SUMA Mensual/Jove. Персонализированные карты Gent Major/Mobilitat/TuiN: не принимают SUMA.
Если я буду комбинировать метро/трамвай с автобусом, что лучше выбрать?
Билет SUMA, объединяющий Metrovalencia, EMT, MetroBus и Renfe Cercanías и включающий бесплатные пересадки в соответствии с зонами.
Я часто путешествую, какая подписка мне больше подходит?
SUMA Monthly - или SUMA Monthly Youth, если Вы соответствуете требованиям, - с неограниченным количеством путешествий в выбранной области.
Если я буду мало путешествовать, что мне выбрать?
Единый билет для разовых поездок или SUMA 10 (ваучер на 10 поездок) в нужной Вам комбинации зон.
Какое название лучше всего подходит для короткого пребывания?
SUMA T (AB) или SUMA T+ (AB+ с Aeroport): неограниченное количество поездок в течение 24/48/72 часов с момента первой валидации.
Дети: до какого возраста они не платят?
На Metrovalencia дети до 10 лет путешествуют бесплатно в сопровождении взрослого, имеющего действительный билет, не более двух детей на один билет.
Можно ли путешествовать с животными?
Разрешен доступ для собак-помощников и охранных собак. Маленькие животные могут путешествовать в переноске. За это не взимается дополнительная плата, но они должны быть ненавязчивыми.
Если я что-то потеряю, как мне это вернуть?
Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов (900 46 10 46), чтобы проверить, найден ли он, и узнать о процедуре возврата.
Инциденты с картой: какие действия я должен предпринять?
Обратитесь в Центр обслуживания клиентов или позвоните по телефону 900 46 10 46. Если карта является именной или персонализированной, они смогут предложить Вам доступные процедуры.
Многодетная семья: какие существуют пособия?
С персональной картой "Большая семья" на билеты Metrovalencia действует скидка 20% (общая) или 50% (специальная), в соответствии с правилами.
Неполная семья: есть ли скидки?
Да, с персональной картой "Семья с одним родителем" действуют те же скидки, что и для многодетных семей, в соответствии с действующими правилами.
Я пенсионер, какие у меня есть возможности?
При наличии персонализированной карты пенсионера Единый билет имеет 50% скидку (минимум 1 зона). Также рассмотрите другие билеты в зависимости от того, как часто Вы путешествуете.
У меня инвалидность 64% и более, на какую квалификацию я имею право?
Ежемесячный или годовой Mobilitat: неограниченное количество поездок по всей сети в течение 30 дней или одного года с помощью специальной персонализированной карты.
Старше 65 лет: какие квалификации доступны?
Gent Major: неограниченное количество поездок в течение 30 дней по персонализированной карте. Для разовых поездок - 50% на Single по карте Gent Major.
Принимает ли карта +Renfe & Tú карту SUMA?
Нет. Он не является поддержкой SUMA; используйте карту SUMA или Móbilis. Билеты +Renfe & Tú продолжают действовать по собственным тарифам и картам Renfe.